点検修理の要請

修理/較正/評価サービスのために装置を返品する必要がある場合には、以下の手順に従います。

1. 最寄りの認可されたサービスセンターに連絡して返品確認 (RA) 番号を取得するか、ここをクリックして点検修理の要請を送信します。装置の到着時の情報資源として、お客様の適切な連絡先の情報と適切な発送先の住所が必要となります。お客様の地域が最寄りのサービスセンターの対象とならない場合には、最寄りの販売業者または EXFO Toronto までお問い合わせの上、さらに指示を受けてください。

評価料金として 1 時間につき $150 (最低料金は $150) が保証対象とならない評価として料金請求される場合があります。装置を修理することを選択する場合、この料金は作業費用に記入されます。記入済みのサービス情報フォームがお客様に送付され、修理を実施するために必要となるコストの明細を示します。

2. お客様に発送された元の方法にできるだけ近い仕方で装置を梱包してください。簡単に言えば、発送中の損傷を避けるためにしっかりと梱包することが必要です。

注記:すべての光源の場合に、ランプをユニットに設置したまま発送しないでください。ランプを光源と一緒に返品する場合には、ユニットから取り外して別途梱包してください。ランプがユニットに設置されたまま発送されてランプが破損した場合、お客様がランプの交換品を購入する必要があります。

3. RA 番号、クレーム (クレームの内容について例証するデータを含む)、通関用の価格を記載したコマーシャルインボイス (価格を明らかにするためにサポートが必要な場合には販売代理店までお問い合わせください) を発送品に添付してください。商品をカナダまで返品する場合には、発送品が点検修理のために返品中のカナダ製製品であることを明記します。

4. 最寄りのサービスセンター宛てに用意された発送箱と船荷の外面に RA 番号が表示されるようにします。

当社では料金受取人支払いの出荷を受け入れることはできません。