Serviceanfrage
Wenn Sie Ausrüstung zur Reparatur/Kalibrierung/Begutachtung einschicken möchten:
1. Wenden Sie sich an ein autorisiertes Service-Center in Ihrer Nähe, um eine ID-Nummer (Return Authorisation, Rücksendenummer) zu erhalten, oder klicken Sie hier, um eine Kundendienstanforderung zu übermitteln. Dies ermöglicht uns, den Empfang Ihrer Ausrüstung vorzubereiten sowie sicherzustellen, dass uns alle erforderlichen Kontaktdaten vorliegen und Sie über die richtige Versandadresse verfügen. Wenn sich in Ihrer Region kein lokales Service-Center befindet, wenden Sie sich an Ihren Lieferanten oder an EXFO Toronto, um weitere Informationen zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass für Begutachtungen außerhalb der Gewährleistung ein Stundensatz von 150 USD (mindestens 150 USD) in Rechnung gestellt wird. Diese Kosten werden mit der Arbeitszeit verrechnet, wenn Sie die Reparatur des Geräts in Auftrag geben. Sie erhalten eine Service-Information mit einer detaillierten Kostenaufstellung für die Reparatur.
2. Verpacken Sie die Ausrüstung nach Möglichkeit so wie bei der Auslieferung. Stellen Sie sicher, dass die Ausrüstung ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
HINWEIS: Bei allen Lichtquellen darf die Lampe beim Versand nicht im Gerät montiert sein. Wenn die Lampe gemeinsam mit der Lichtquelle eingesendet werden muss, entnehmen Sie sie aus dem Gerät, und verpacken Sie sie separat. Beim Transport im Gerät belassene Lampen müssen im Fall von Beschädigungen auf eigene Kosten ersetzt werden.
3. Geben Sie beim Versand die ID-Nummer und den Beanstandungsgrund (fügen Sie jegliche Informationen bei, die die Beanstandung erläutern) an und fügen Sie eine Handelsrechnung über den Zollwert bei (wenden Sie sich an Ihren Vertriebsrepräsentanten, um den Wert zu erfragen). Wenn Sie Produkte nach Kanada senden, geben Sie an, dass es sich bei der Sendung um eine Rücksendung von kanadischen Produkten an den Kundendienst handelt.
4. Stellen Sie sicher, dass die ID-Nummer auf dem Äußeren der Versandverpackung gut sichtbar ist, und senden Sie das Paket frachtfrei an Ihr Service-Center.
Die Annahme von Sammellieferungen ist leider nicht möglich.