Demande de service
Si vous avez besoin de nous retourner un équipement pour réparation, étalonnage ou évaluation :
1. Adressez-vous au Centre de service autorisé de votre région pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (ID) ou cliquez ici pour soumettre une demande de service. Afin de planifier les ressources nécessaires pour l’arrivée de votre appareil, fournissez-nous toutes les informations vous concernant et l’adresse d’expédition appropriée. Si vous ne demeurez pas dans un endroit desservi par un centre de service après-vente, adressez-vous à votre distributeur local ou à EXFO à Toronto pour obtenir des instructions supplémentaires.
Veuillez noter que nous pouvons être amenés à vous facturer des frais d’évaluation hors garantie de 150 $ de l'heure, avec un minimum de 150 $. Ces frais seront crédités au coût de main-d’œuvre de la réparation de l’instrument si vous choisissez cette option. Un formulaire d’information du service après-vente vous sera adressé, détaillant les coûts qui seraient engendrés pour effectuer la réparation.
2. Emballez l’équipement comme il vous a été expédié à l’origine ou d’une manière aussi semblable que possible. Assurez-vous simplement qu’il est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
REMARQUE : Pour toutes les sources lumineuses, n'expédiez PAS l'appareil avec la lampe à l'intérieur. Si la lampe doit être retournée avec la source de lumière, veuillez l’enlever de l’appareil et l’emballer séparément. Si la lampe se casse pendant le transport alors qu’elle est dans l’appareil, vous devrez acheter une lampe de rechange.
3. Envoyez le numéro de retour, indiquez la raison de la réclamation (détaillez toutes données pouvant illustrer la réclamation) et incluez une facture pro-forma stipulant la valeur pour les douanes (contactez votre représentant si vous avez besoin d'aide pour établir la valeur). Pour retourner des marchandises au Canada, indiquez que l’expédition comprend des marchandises d’origine canadienne retournant au Canada pour un service après-vente.
4. Assurez-vous que le numéro de retour est visible à l’extérieur de l’emballage et que le port est payé jusqu’à notre Centre de service après-vente.
Nous regrettons de ne pouvoir accepter de livraisons en port dû.